Política de Cancelación y No Presentación

Última actualización: agosto de 2026

1. Ámbito

La presente política establece las reglas generales aplicables a la cancelación y modificación de reservas realizadas a través de MISalud.

Las condiciones concretas podrán variar según el profesional y el servicio contratado.

2. Cancelación o modificación

La persona usuaria podrá cancelar o modificar una reserva utilizando, cuando esté disponible, las herramientas proporcionadas por la plataforma de reservas.

Los plazos y condiciones concretos de cancelación serán los comunicados durante el proceso de reserva o por el profesional correspondiente.

3. Cancelaciones con antelación suficiente

Cuando la cancelación se realice dentro del plazo establecido por el profesional, la persona usuaria podrá cancelar o modificar la cita sin penalización, salvo que se haya comunicado una condición específica legalmente válida.

4. Cancelaciones fuera de plazo

Cuando una persona usuaria cancele una cita fuera del plazo establecido, podrán aplicarse las condiciones específicas comunicadas antes de la reserva.

Cualquier cargo, penalización o condición económica deberá haber sido informado previamente y respetar la legislación aplicable.

5. No presentación

La no presentación a una cita sin cancelación previa podrá considerarse una ausencia injustificada.

Cuando existan condiciones previamente comunicadas para estos casos, podrán aplicarse las consecuencias económicas correspondientes, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.

6. Retrasos

Los retrasos podrán reducir el tiempo efectivo disponible para la prestación del servicio cuando ello resulte necesario para respetar la agenda del profesional y de otros clientes.

La reducción del tiempo de prestación no implicará necesariamente una reducción del precio cuando la causa sea un retraso imputable al cliente, siempre que esta condición haya sido comunicada previamente y sea legalmente aplicable.

7. Cancelación por parte del profesional

El profesional podrá cancelar o modificar una cita cuando existan circunstancias que impidan o desaconsejen realizar el servicio.

En estos casos, se ofrecerá, cuando sea posible, una nueva fecha o la solución que corresponda conforme a las condiciones aplicables.

8. Situaciones de seguridad

Un profesional podrá decidir no realizar o interrumpir un servicio cuando considere que existen circunstancias que pueden comprometer la seguridad del cliente o del propio profesional.

Esta decisión deberá basarse en criterios profesionales razonables y en las circunstancias concretas de cada caso.

9. Derecho de desistimiento y normativa de consumidores

Cuando la normativa de protección de consumidores resulte aplicable, se respetarán los derechos reconocidos legalmente.

Las excepciones o limitaciones al derecho de desistimiento se aplicarán únicamente cuando concurran los requisitos establecidos por la legislación vigente.

10. Condiciones particulares

En caso de existir condiciones específicas del profesional que difieran de las presentes condiciones generales, prevalecerán las condiciones particulares comunicadas y aceptadas antes de la contratación, siempre que sean legalmente válidas.

11. Contacto

Las cuestiones relacionadas con una reserva deberán dirigirse preferentemente al profesional correspondiente o mediante los canales proporcionados durante el proceso de reserva.

Para cuestiones relacionadas con el funcionamiento de MISalud:

info@misalud.eu