MISalud.eu
MISalud.eu · Wellhub / Gympass
Wellhub en MISalud.eu
Todo lo que necesitas saber antes de reservar tu sesión: profesionales disponibles, reserva, formularios, check-ins, ubicación, condiciones y preguntas frecuentes.
⚠️ Importante antes de reservar
Para utilizar el servicio debes disponer de un plan Wellhub activo y compatible. La reserva se gestiona mediante Fresha y los check-ins deben realizarse conforme a las condiciones de Wellhub y a las condiciones específicas de MISalud.eu.
Antes de reservar
⚡ Las 7 reglas que debes conocer
01 · Plan activo
Debes tener una suscripción Wellhub activa y compatible con el servicio.
02 · Reserva
La cita se reserva mediante Fresha, no directamente con MISalud.eu por Wellhub.
03 · 60 minutos
Una sesión completa de 60 minutos requiere 2 check-ins de 30 minutos.
04 · Un check-in diario
Cuando Wellhub limita tu cuenta a un check-in al día, los dos deben hacerse en días diferentes.
05 · Antes de la sesión
Debes acudir con los check-ins necesarios realizados. No se realizan después de la sesión.
06 · Ubicación
El check-in debe realizarse físicamente en Calle de Hermosilla 56, Madrid.
07 · Responsabilidad
El usuario es responsable de realizar correctamente sus propios check-ins.
Disponibilidad
¿Quién puede utilizar Wellhub?
Puedes utilizar este servicio si tienes una suscripción Wellhub activa, tu plan incluye el servicio correspondiente y cumples las condiciones de acceso establecidas por Wellhub.
Diamond
Actualmente disponible con Iván.
La disponibilidad puede cambiar según la configuración vigente de Wellhub.
Diamond+
Actualmente disponible con Matteo e Iván.
Comprueba siempre en Wellhub qué profesional aparece disponible para tu cuenta antes de reservar.
ℹ️ Importante
La disponibilidad de profesionales y servicios puede cambiar. La información mostrada en tu cuenta Wellhub es la referencia para comprobar qué puedes utilizar.
Matteo · Terapeuta Manual
¿Qué incluye la sesión?
Las sesiones con Matteo están orientadas al bienestar físico y corporal. La técnica utilizada se adapta a las necesidades de cada persona y al criterio profesional.
✓ Masaje descontracturante
✓ Masaje deportivo
✓ Masaje relajante
✓ Quiromasaje
✓ Drenaje linfático manual
✓ Reflexología
✓ Kinesiotaping
✓ Técnicas con ventosas
✓ Técnicas de relajación
⚠️ Naturaleza del servicio
Los servicios de MISalud.eu son servicios no sanitarios orientados al bienestar físico y emocional. No sustituyen una valoración, diagnóstico ni tratamiento médico, fisioterapéutico, psicológico, psiquiátrico o sanitario.
Check-in Wellhub
Cómo funciona
30 min = 1 check-in
60 min = 2 check-ins
1️⃣ Primer check-in
Puedes realizarlo con antelación, siempre que Wellhub lo permita para tu cuenta.
2️⃣ Segundo check-in
Si tu cuenta permite un único check-in diario, deberás realizarlo en otro día.
3️⃣ Sesión
Acude a tu cita con los check-ins necesarios ya realizados.
🚫 No realices los check-ins después de la sesión.
El cliente debe disponer de los check-ins necesarios antes de recibir el servicio o, como máximo, en el momento de la cita, conforme a las condiciones aplicables.
Ubicación
📍 ¿Dónde debo hacer el check-in?
MISalud.eu · Morales Box Hermosilla
Calle de Hermosilla 56
28001 Madrid, España
El check-in debe realizarse físicamente en la ubicación correspondiente al servicio.
🚫 No puedes realizar el check-in desde casa.
No es necesario entrar al gimnasio únicamente para realizar el check-in.
🚪 ¿Dónde está la consulta?
Entra por recepción y pregunta por la consulta de masajes de MISalud.eu.
Pasa los tornos, sube las escaleras y gira a la derecha. La consulta se encuentra al fondo, junto al banco.
⚠️ Acceso mediante escaleras. Actualmente no hay ascensor.
Reserva
📅 Cómo reservar tu sesión
La reserva de la cita se gestiona mediante Fresha. Wellhub se utiliza para acreditar el beneficio correspondiente, mientras que Fresha gestiona la cita y la documentación del cliente.
📝 Dos formularios obligatorios
Formulario 1
Nota Informativa para Cliente V1.2
Documento general de información, naturaleza de los servicios, estado de salud, reservas, privacidad y aceptación.
Formulario 2
Condiciones Wellhub – Plan Diamond+
Documento específico sobre Wellhub, check-ins, responsabilidades del usuario y condiciones en caso de falta de cobertura.
⚠️ Ambos formularios son obligatorios.
Deben completarse en Fresha para gestionar correctamente la reserva y la prestación del servicio.
Responsabilidad
👤 ¿Quién es responsable de los check-ins?
El usuario de Wellhub es responsable de utilizar correctamente su beneficio y realizar sus propios check-ins.
✓ Tener un plan activo.
✓ Comprobar que el servicio está incluido.
✓ Realizar los check-ins.
✓ Hacerlos en la ubicación correcta.
✓ Respetar las limitaciones de Wellhub.
✓ Comprobar que se han registrado correctamente.
✓ Comunicar inmediatamente cualquier incidencia.
Importante:
MISalud.eu puede ayudarte ante una incidencia, pero no puede realizar el check-in por ti ni garantizar el funcionamiento de tu cuenta, aplicación, geolocalización o beneficio Wellhub.
Incidencias y condiciones económicas
⚠️ ¿Qué ocurre si no tengo los check-ins?
Los check-ins son necesarios para que el servicio pueda quedar cubierto mediante Wellhub.
Si faltan los check-ins
Dependiendo de la situación, la cita podrá:
- Reprogramarse.
- Cancelarse.
- Reducirse a la duración efectivamente cubierta.
- Mantenerse excepcionalmente mediante acuerdo previo.
- Realizarse mediante pago directo.
💶 Pago directo
Si el servicio llega a prestarse y Wellhub no lo cubre debido a la falta de los check-ins necesarios o al incumplimiento de las condiciones aplicables, podrá solicitarse el pago directo del servicio efectivamente prestado.
30 minutos → 30 €
60 minutos → 60 €
No se trata de un segundo cobro por Wellhub, sino de la regularización del servicio prestado que no haya quedado cubierto por la plataforma.
Soporte
📲 ¿Wellhub no me permite hacer el check-in?
No esperes hasta después de la sesión para informar del problema. Cuanto antes nos avises, más fácil será revisar la situación.
1️⃣ Comprueba
Revisa tu cuenta y tu plan Wellhub.
2️⃣ Ubicación
Comprueba que estás en Calle de Hermosilla 56.
3️⃣ Captura
Haz una captura de pantalla del error.
4️⃣ WhatsApp
Escríbenos indicando nombre, cita y problema.
ℹ️ Recuerda:
MISalud.eu no controla los servidores, la aplicación, la geolocalización ni las restricciones de tu cuenta Wellhub. En determinadas incidencias puede ser necesario contactar también con el soporte de Wellhub.
Preguntas frecuentes
❓ FAQ Wellhub
¿Puedo reservar si todavía no he hecho ningún check-in?
Sí. La reserva y el check-in son procesos diferentes. Sin embargo, debes asegurarte de realizar los check-ins necesarios antes de recibir la sesión.
¿Puedo hacer el primer check-in varios días antes?
Sí, siempre que Wellhub lo permita para tu cuenta y servicio. De hecho, recomendamos hacerlo con antelación.
¿Puedo hacer el segundo check-in el mismo día de la sesión?
Sí, siempre que Wellhub lo permita y se realice antes de recibir el servicio.
¿Puedo hacer un check-in después del masaje?
No. Debes disponer de los check-ins necesarios antes de recibir la sesión o, como máximo, en el momento de la cita conforme a las condiciones aplicables.
¿Puedo hacer los dos check-ins el mismo día?
No cuando Wellhub limita tu cuenta a un check-in diario. En ese caso deben realizarse en días diferentes.
¿Puedo hacer el check-in desde casa?
No. Para este servicio debes encontrarte físicamente en la ubicación correspondiente de Calle de Hermosilla 56, Madrid.
¿Tengo que entrar al gimnasio para hacer el check-in?
No necesariamente. Para el check-in debes encontrarte en la ubicación correspondiente. Para la sesión debes acudir a la consulta de MISalud.eu dentro de Morales Box.
¿Qué pasa si solo tengo un check-in?
Un check-in corresponde a 30 minutos. Para una sesión completa de 60 minutos necesitas 2 check-ins.
¿Qué pasa si no hago ningún check-in?
La sesión puede no realizarse o, si se presta excepcionalmente y Wellhub no la cubre, podrá facturarse directamente al cliente.
¿Por qué podría recibir una factura?
Si el servicio se presta y finalmente no queda cubierto por Wellhub debido a la falta de los check-ins necesarios o al incumplimiento de las condiciones aplicables, podrá solicitarse el pago directo del servicio.
¿Quién debe comprobar que mis check-ins están correctos?
El usuario. Cada cliente es responsable de comprobar que sus registros se han realizado correctamente.
¿Qué hago si la aplicación no funciona?
Haz una captura de pantalla y escríbenos inmediatamente por WhatsApp. No esperes hasta después de la sesión.
¿Puedo utilizar Wellhub para una sesión a domicilio?
No. Las sesiones Wellhub de MISalud.eu se realizan exclusivamente en Calle de Hermosilla 56, Madrid.
¿Puedo utilizar mi cuenta Wellhub para otra persona?
No. El beneficio debe corresponder a la persona que recibe el servicio.
¿Puedo cambiar o cancelar mi cita?
Sí, según las condiciones de modificación y cancelación indicadas durante el proceso de reserva.
¿Puedo pagar directamente en lugar de utilizar Wellhub?
Sí. Puedes solicitar el servicio mediante pago directo, sujeto a disponibilidad y a las tarifas vigentes.
Antes de venir
✅ ¿Todo preparado?
☐ Tengo un plan Wellhub activo.
☐ Mi plan incluye el servicio que quiero reservar.
☐ He comprobado qué profesional puedo seleccionar.
☐ Sé que una sesión de 60 minutos requiere 2 check-ins.
☐ Sé que los check-ins deben realizarse según las condiciones de Wellhub.
☐ Sé que debo realizar los check-ins en Calle de Hermosilla 56.
☐ Sé que no puedo realizar el check-in desde casa.
☐ Sé que debo acudir con los check-ins necesarios realizados.
☐ Sé que soy responsable de mis propios check-ins.
☐ He leído las condiciones de Wellhub de MISalud.eu.
☐ Completaré los dos formularios obligatorios en Fresha.
¿Todo listo?
Reserva tu sesión y completa los formularios obligatorios durante el proceso.
RESERVAR EN FRESHA →ℹ️ Condiciones de Wellhub
Wellhub puede modificar sus planes, servicios, límites, disponibilidad, funcionamiento del check-in y condiciones de utilización.
La información vigente de tu cuenta y de la plataforma Wellhub debe consultarse antes de utilizar el servicio.
MISalud.eu no controla las modificaciones realizadas por Wellhub y aplica además las condiciones específicas comunicadas para este servicio.
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Bienestar físico y emocional con profesionales independientes.
📍 Morales Box · Calle de Hermosilla 56 · 28001 Madrid
💬 Atención y soporte mediante WhatsApp